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都江堰景区管理服务水平再上新台阶

都江堰景区管理服务水平再上新台阶

成都全搜索新闻网(记者 刘雨 刘杰)9月13日报道 近年来,都江堰景区致力于国际精品景区打造,坚持以改革为抓手,以创新为动力,助力都江堰市国际生态旅游名城建设,在精细化服务管理、智慧旅游建设、旅游品牌营销、产业转型发展等方面取得了一系列成绩,景区管理服务水平再上新的台阶。

对标国际先进,景区管理经验渐成范本

据悉,都江堰坚持景区管理标准化建设,在ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的框架基础上,建立了景区三级监督检查机制,实施环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作的网格化管理,积极构建青城山—都江堰管理模式,形成了由基础标准、管理标准、工作标准、服务标准4个分体系组成的管理标准体系,包含景区保护、规划建设、旅游服务和内部运营四大板块及其监测管理22子板块,885项标准;坚持精品景区打造,以“景区好不好,游客说了算”为服务理念,构建形成了以“游客满意度”为核心的评价体系;坚持“精细、精致、精美”的精品要求,通过加强绿化管理、开展引回故宫太平花活动、打造镇园之宝紫薇花瓶和张松银杏等方式,营造精品景区景观氛围;坚持旅游从业人员培训学习,定期开展质量、营销、安全、导游、卫生、环保等知识培训,通过选派干部赴国家旅游局和上海各景区挂职、经验交流、网络学习、专家讲授等方式开展培训学习,近五年来,共开展培训1000余次,参加受训旅游人员达5万余人次,青城山—都江堰景区管理经验成为全国多个景区学习范本。

坚持技术创新,智慧景区建设成效显著

立足游客需求,将信息技术贯穿于旅游信息获取、计划决策、产品预订、过程体验、消费支付和回顾评价等全过程,全面提升旅游产品的体验性和参与性。以“两心一库两平台”(数据管理中心、指挥调度中心、景区运行数据库、大数据平台、应急指挥平台)为核心,覆盖管理、服务、营销三大领域,构建30多个业务子系统,形成数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系,建成投运了都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心,全天候在线受理旅游投诉、预订、求助。截止2016年底,都江堰市旅游呼叫中心共受理业务9万余件(次),网络在线咨询3万余人次,电子商务在线交易额超过4亿元。

强化交流合作,旅游集散功能日趋完善

拓展智慧营销思路,深化旅游市场合作,联合九寨沟、黄龙等知名景区发起成立了中国精品景区(营销)联盟,构建了中国最美黄金旅游走廊,探索建立了“门票互售、广告互宣、活动互动”等旅游资源联动机制,形成了“1+1>2”的资源叠加放大效应;坚持旅游国际化营销,积极布局香港、韩国、日本,东南亚、欧洲等市场,挂牌成立了“海外都江堰”柬埔寨工作站和印度尼西亚推广站,推出了6条都江堰欢乐度假游、15条以都江堰为集散地的短线游、21条以都江堰为集散地的长线游等线路产品,都江堰旅游品牌国际影响力持续提升;创新“视频+网红+旅游”营销模式,通过手机直播平台,实时向全球观众呈现都江堰节日盛况,实现了功夫熊猫、太极舞、八仙迎宾等特色文化活动与全球300万粉丝进的实时互动和直播,都江堰清明放水节登上美国纽约时代广场。2016年青城山—都江堰景区接待游客同比增长11%,门票收入同比增长12%,实现了从2012年以来游客接待和门票收入的连续双增长。

加速转型升级,园区产业经营态势良好

以经济结构优化和产业转型升级为重点,以招商引资和开放合作为抓手,深入挖掘景区资源,着力推动景区旅游产业由“单一门票型”向“综合协调型”、公司经营由经营资产出租向资源资产合作模式转变,逐步形成“点、线、面”重点突出、各具特色、规划统一的产业经营格局。近年来,青城山—都江堰景区通过调整商业业态、加强项目招引,成功对接了科大讯飞、汉能控股、傲得华视、锐丰科技等行业领先企业,通过项目合作、业态升级等方式,创新研发了具有都江堰特色的旅游商品76种,景区公司性经营从2012年开始实现了扭亏为盈的转变。2016年,合作企业为景区累计创造经济效益同比增长26%。

责任编辑:旅游吧

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