OPPO、realme对泰国消费者启动赔偿方案

奋美签证1月24日讯：近期，多个智能手机用户发现，OPPO和realme品牌手机的操作系统中预装了名为“幸福贷款”和“Fineasy”的应用程序，并且这些应用无法从设备中卸载。对此，泰国消费者保护委员会宣布，已启动调查以防止这些手机产品可能引发的问题。

2025年1月21日，泰国消费者保护委员会向OPPO手机经销商Pos Sefie Group和realme手机经销商Prota Limited发出通知，要求其说明处理问题的措施，并提供受影响消费者的赔偿方案。两家企业已承诺向所有受影响消费者提供赔偿，具体分为以下三类群体：

1.2023年前购买手机的用户：设备中未预装这两款应用程序；

2.2023-2024年间购买手机的用户：设备中预装了应用程序，但未使用相关贷款服务；

3.2023-2024年间购买手机的用户：设备中预装了应用程序，并使用了“幸福贷款”应用的服务。

两家公司将进一步明确具体赔偿方式及流程，并及时通知消费者。

目前，所有新售出的OPPO和realme手机均不再预装“幸福贷款”或“Fineasy”应用。对于已购买且设备中有这两款应用的消费者，厂商已发布OTA更新版本。消费者安装该版本后，相关应用将被自动移除。OPPO设备的更新将在2025年1月27日完成；realme设备的更新已于2025年1月21日完成。

泰国消费者保护委员会提醒消费者，若因上述产品或服务遭受损失，可向消费者保护委员会提交投诉，委员会将进一步调查并解决相关问题。